July 30th, 2008

мозг в руках

(no subject)

Хамство, черствость и корысть - наша норма жизни. Ничего нового не сказал, правда? Тут один доктор пишет про другого доктора, который даже смотреть ребенка не стал на предмет серьезной травмы. Так получилось, что я регулярно узнаю о делах на медицинском фронте, причем о всех воюющих сторонах - врачах, пациентах и чиновниках. Могу одно сказать, в общей массе "все одинаковые", кроме чиновников, те всегда сволочи. Отдельные люди, отдельные истории - разные, а так врачи с пациентами друг друга стоят. Но я про другое хотел.
Вот тетя сидит, как бы доктор, а вот мама, переживающая за ребенка. Все, что нужно, это краткий первичный осмотр. Но тетя-доктор отказывается его делать. Причины у нее могут быть любые и они не важны на самом деле. Две взрослых женщины могли и должны были найти безконфликтный и бесплатный подход к врачу - хотя бы потому, что это в их интересах. Ну, не нашли, бывает. Может, права качать стали, а может, наоборот, просили слишком тихо. Уже не важно.
Я иногда использую способ, который на таких клерков действует если не безотказно, то довольно успешно. Вежливо, порой даже виновато улыбаясь, спрашиваю имя-фамилие и вышесидящую инстанцию. Имя-фамилие не всегда имеет значение, а вот спокойный вопрос со вздохом: "в каком вагоне начальник поезда", или "на чье имя писать заявление", или "будьте добры книгу благодарностей и пожеланий" - действует на клерков, как стакан тухлой воды. И волшебным образом они становятся покладистыми, и ситуация вдруг обретает выход. Увы, не всегда. Но - страшнее всех воплей и угроз небесных кар для клерков - клерк-босс. Важно только, чтобы босс не встал на защиту своей паствы, а для этого надо обойтись без скандала и еще - претензии должны быть реальными. "Не так сидишь, не так свистишь" ужасно раздражают, но криминалом не являются, исключение - некоторые серьезные компании, пекущиеся о своем имидже.
Вообще, я придерживаюсь мнения, что если тебе что-то нужно, то не ищи виноватых, а ищи способы достижения цели.